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DÉPANNAGE Résoudre les problèmes de Bluetooth dans votre véhicule

Si votre appareil est connecté via BluetoothMD* mais que vous ne parvenez pas à jumeler un appareil ou que vous perdez la connexion, voici quelques solutions possibles.   

Symptômes/Étapes de dépannage

Lorsque votre appareil intelligent n'est pas jumelé

Lorsque la connexion Bluetooth est perdue

Lorsque votre appareil intelligent refuse de se jumeler

Si votre appareil intelligent (téléphone, tablette, etc.) refuse de se jumeler à la connexion Bluetooth du véhicule, vous devez d'abord vérifier que les logiciels de l'appareil et du système d'infodivertissement sont à jour*. Si cela ne résout pas votre problème, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

 

* Remarque : vous pouvez vérifier si votre véhicule est admissible à des mises à jour logicielles ou voir la progression d'une mise à jour en sélectionnant Paramètres > Système > Logiciel du véhicule > Mises à jour.

 

  1. S'assurer que la fonction Bluetooth est activée :
    • Allez dans le menu Paramètres de votre appareil intelligent et sélectionnez Bluetooth.
    • Vérifiez que Bluetooth est activé.
    • Sélectionnez ensuite l'icône Paramètres sur l'écran central. Allez dans Bluetooth et vérifiez qu'il est activé.
  2. Assurez-vous que votre appareil est configuré pour être détecté :
    • Sur votre appareil intelligent, accédez au menu Paramètres et sélectionnez Bluetooth.
    • Assurez-vous que le signal Bluetooth de votre appareil peut être détecté par d'autres appareils.
  3. Jumeler un nouvel appareil :
    • Sur l'écran central, appuyez sur l'icône Paramètres.
    • Dans le menu Paramètres, sélectionnez Bluetooth.
    • Sélectionnez ensuite Jumeler un nouvel appareil.
    • Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de jumelage.
  4. Confirmer le code de jumelage :
    • Vérifiez la concordance des codes de jumelage affichés sur votre appareil intelligent et sur l'écran.
    • Confirmez le jumelage sur votre téléphone et sur le véhicule.
  5. Vérifier la connexion :
    • Passez un appel ou écoutez de la musique pour vous assurer que la connexion Bluetooth fonctionne.

En cas de perte de la connexion Bluetooth

Si votre appareil intelligent était connecté à Bluetooth dans votre véhicule et que la connexion est perdue, ou si vous ne pouvez pas établir de connexion Bluetooth dans votre véhicule, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

 

  1. Vérifier la portée et les obstacles :
    • Vérifiez que votre véhicule et votre appareil intelligent sont suffisamment proches et qu’il n’y a aucun obstacle entre eux.
  2. Redémarrer les appareils :
    • Redémarrez votre appareil intelligent et mettez votre véhicule en marche pour réinitialiser la connexion.
  3. Supprimer et reconnecter votre appareil : 
    • Supprimez votre appareil de la liste des appareils jumelés de votre véhicule : 
      • Lorsque le véhicule est en marche, utilisez son écran central pour accéder au menu Paramètres Bluetooth. De là, vous pouvez afficher les appareils pouvant être jumelés, y compris les appareils actuellement jumelés.
      • Sélectionnez le nom de l'appareil.
      • Sélectionnez Supprimer.
      • Confirmez que le nom de l'appareil a été supprimé de la liste des appareils jumelés.
    • Supprimer le véhicule de la liste des appareils jumelés de votre appareil :
      • Dans le menu Paramètres de votre appareil, sélectionnez Bluetooth.
      • Recherchez le nom du véhicule dans la liste des appareils jumelés.
      • Choisissez Supprimer ou Oublier cette connexion.
    • Après avoir supprimé les deux connexions :
      • Coupez le moteur du véhicule.
      • Ouvrez et refermez la porte du véhicule.
      • Patientez deux minutes.
      • Jumelez à nouveau votre appareil au véhicule.

Liens et ressources connexes

How to Pair Your Bluetooth® Smartphone

Questions-réponses

Que faire si mon appareil semble être jumelé mais ne se connecte pas à Bluetooth?

Consultez la liste des appareils Bluetooth jumelés à votre appareil et à votre véhicule pour vous assurer que la connexion est active. S'ils figurent dans l'une de ces listes mais ne sont pas actifs, il vous suffit de sélectionner l'appareil ou le véhicule que vous souhaitez connecter. Si le problème persiste, vous devrez supprimer l'appareil et le véhicule, et les jumeler à nouveau en suivant les instructions de jumelage initiales.

Comment puis-je empêcher mon Bluetooth de se connecter à un ancien appareil?

Supprimez l'appareil qui n'est plus utilisé de la liste des appareils Bluetooth jumelés à votre véhicule.

Pourquoi mon appareil se déconnecte-t-il sporadiquement de mon véhicule?

Lorsque vous jumelez un appareil à un véhicule, un processus d'échange d'informations de sécurité permet à votre véhicule d'accéder à votre appareil. Une clé de chiffrement est générée et si la clé est perdue par votre appareil ou par le véhicule, il peut être nécessaire de les jumeler à nouveau.

Pourquoi mon appareil ne se connecte-t-il pas automatiquement à Bluetooth?

Sélectionnez l'appareil ou le véhicule que vous souhaitez connecter. Dans la plupart des véhicules, vous ne pouvez avoir qu'une seule connexion Bluetooth active à la fois lorsque votre véhicule est en marche. Vérifiez les listes des appareils jumelés de votre appareil et de votre véhicule pour savoir quel appareil est actif. Le système utilise par défaut le dernier appareil jumelé utilisé dans votre véhicule. Si cet appareil n'est pas actif, le système descend dans la liste des appareils jumelés jusqu'à ce qu'il trouve un appareil actif.

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